Die Schiedsstelle ist eine neutrale Kommission für den Verbraucherschutz und eine anerkannte Einrichtung der Schiedsgerichtsbarkeit. Ohne gerichtliche Auseinandersetzung schafft sie es, Meinungsverschiedenheiten zwischen Autokunden und Kfz-Meisterbetrieben schnell, unbürokratisch, mit hohem Sachverstand und für den Verbraucher kostenlos aus der Welt zu schaffen.

Die Kommission ist durchweg mit Fachleuten besetzt: Das sind je ein Vertreter der Kfz-Innung und des ADAC sowie eine öffentlich bestellter und vereidigter Sachverständiger der Deutschen Automobil Treuhand (DAT). Bei Streitigkeiten aus Reparaturaufträgen ergänzt ein Sachverständiger des TÜV Rheinland das Gremium. Geleitet wird die Schiedsstelle in jedem Fall von einem zum Richteramt befähigten Vorsitzenden.

• Werkstattkunden, die mit einem durchgeführten Reparaturauftrag eines Meisterbetriebes der Kfz-Innung unzufrieden sind.
  
  
• Gebrauchtwagenkäufern, die ihr Fahrzeug bei einem Innungsbetrieb gekauft haben.

Die Kfz-Schiedsstelle Köln schlichtet Streitigkeiten über 

• die Notwendigkeit von Reparaturen
• die ordnungsgemäße Durchführung von Werkstattleistungen
• die Angemessenheit von Rechnungen

sowie

• Streitigkeiten aus Kaufverträgen über gebrauchte Fahrzeuge (mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 3,5 Tonnen) zwischen Käufer und Kfz-Betrieb als Händler
• Streitigkeiten über Mängel am gebrauchten Fahrzeug 

Streitigkeiten über den Kaufpreis von Gebrauchtwagen sind ausgeschlossen. Die Schiedsstelle löst zudem nur Konflikte, die nicht bei Gericht anhängig sind.

Die Schiedsstelle wird nur dann tätig, wenn zwischen Kunde und Kfz-Betrieb ein Vertrag besteht und einer von beiden sich schriftlich mit einer Anrufungsschrift mit allen wichtigen Angaben an die Schiedsstelle wendet. Die Anrufungsschrift muss rechtzeitig eingereicht werden, damit eventuelle Ansprüche nicht verjähren. 

Die Inanspruchnahme der Schiedsstelle ist für den Kunden kostenfrei. 

Alle Autohäuser und Werkstätten, die Mitglied der Kfz-Innung Köln sind. Verbraucher sollten deshalb schon im Vorfeld darauf achten, dass sie ihr Fahrzeug in einem der rund 180 Kfz-Meisterbetriebe der Innung Köln zur Reparatur bringen oder ihren neuen Gebrauchtwagen dort erwerben.